Boleto não compensado e cobrado 2 vezes

Paguei o boleto no dia 27/04/2026, na própria contar do Itaú que foi enviado, apos uns dias apareceu no app do banco uma conta não paga em atraso e gerando juros, entrei em contato no número 4004-4828 algumas vezes pra resolver, até que um atendente disse que eu tinha que fazer uma reclamação no site meu comprovante, número 1067189281 que o atendente me passou em fazer a reclamação no sistema do banco, no 5 dia útil quando caiu um pagamento na conta o banco retirou o valor pra abater o que ele diz que tá em atraso, isso torna o 2 pagamento nesse mês, voltei a ligar no número de atendimento e me deram até o dia 15/05/2026 pra verificar se o problema tinha resolvido, só que o valor não foi estornado.

São Paulo, 25 de Maio de 2026. JEFFERSON SANTOS DA LUZ Referente ao N de Registro: 1068285001 FA n° 215205412 Recebemos seu pedido de cobrança indevida vamos te ajudar a esclarecer o ocorrido. A presente reclamação se refere ao contrato de nº 2770700769 (ADE nº 7553960), na qual, segue cópia e planilha evolutiva de dívida em anexo. Conforme análise realizada, identificamos que o pagamento do boleto efetuado em 27/04/2026 foi recebido, porém ocorreu uma inconsistência no processamento do valor, o que gerou duplicidade de cobrança no sistema. Informamos que a situação já foi regularizada por meio de ajuste em lote realizado pelo time responsável pelo produto, com a devida baixa da pendência que constava em aberto para o contrato. Dessa forma, considerando que houve a cobrança em duplicidade, o valor debitado posteriormente em sua conta será restituído. O crédito será efetuado em até 5 dias úteis na agência 7657, conta corrente 28446-4, conforme fluxo de regularização previsto para inconsistências de boletos. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.

São Paulo, 25 de Maio de 2026. JEFFERSON SANTOS DA LUZ Referente ao N de Registro: 1068285001 FA n° 215205412 Recebemos seu pedido de cobrança indevida vamos te ajudar a esclarecer o ocorrido. A presente reclamação se refere ao contrato de nº 2770700769 (ADE nº 7553960), na qual, segue cópia e planilha evolutiva de dívida em anexo. Conforme análise realizada, identificamos que o pagamento do boleto efetuado em 27/04/2026 foi recebido, porém ocorreu uma inconsistência no processamento do valor, o que gerou duplicidade de cobrança no sistema. Informamos que a situação já foi regularizada por meio de ajuste em lote realizado pelo time responsável pelo produto, com a devida baixa da pendência que constava em aberto para o contrato. Dessa forma, considerando que houve a cobrança em duplicidade, o valor debitado posteriormente em sua conta será restituído. O crédito será efetuado em até 5 dias úteis na agência 7657, conta corrente 28446-4, conforme fluxo de regularização previsto para inconsistências de boletos. Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter esclarecido suas dúvidas. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos processos, produtos e serviços. Atenciosamente, Itaú Unibanco S/A Se precisar de algo, conte com a gente! Central de Atendimento: 4004 4828 (capitais) e, também estamos disponíveis via WhatsApp no mesmo número 0800 970 4828 (demais regiões) SAC: 0800 728 0728 Reclamações, cancelamentos e informações gerais, 24 horas, 7 dias por semana Deficientes auditivos: 0800 722 1722 De segunda a sexta-feira, das 9h às 21h. Sábados, das 9h às 15h (horário de Brasília). Acesse www.itau.com.br e, se preferir, procure por ajuda no app Itaú. Corporativo Interno Esta mensagem reservada e sua divulgao, distribuio, reproduo ou qualquer forma de uso proibida e depende de prvia autorizao desta instituio. O remetente utiliza o correio eletrnico no exerccio do seu trabalho ou em razo dele, eximindo esta instituio de qualquer responsabilidade por utilizao indevida. Se voc recebeu esta mensagem por engano, favor elimin-la imediatamente. This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution takes no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately.