PAGAMENTO VIA PIX (CONFIRMADO), VOO CANCELADO E EMPRESA ALEGA NÃO TER RECEBIDO O VALOR

Realizei a compra de duas passagens aéreas pela MaxMilhas no dia 08/05, no período noturno, com pagamento efetuado via PIX e devidamente aprovado. No dia seguinte, para minha surpresa, amanhecemos com a informação de que os voos haviam sido cancelados. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que o pagamento supostamente não havia sido identificado. Porém, já contatamos nosso banco, o Nubank, que confirmou que a transação PIX foi concluída com sucesso e que o valor saiu da nossa conta e foi enviado corretamente para a conta de destino. Ou seja, o pagamento foi realizado, e não podemos ser responsabilizados por eventual falha interna de processamento ou identificação financeira da empresa. Estamos enfrentando transtorno, insegurança e prejuízo por conta de um problema que não foi causado por nós. Solicito o reembolso integral das duas passagens com urgência. Já busquei orientação jurídica e estou ciente dos meus direitos como consumidora, aguardando resolução rápida e definitiva para evitar necessidade de medidas adicionais. Aguardo retorno e solução o mais breve possível.

Olá! Segue em anexo a resposta referente a CPTBR02152195-56 Abraços! Atenciosamente, Sunamita Maria Teixeira da Silva Reis Analista Jurídico III Controladoria Jurídica