Assinatura do Termo Aditivo e Sem suporte para resolver problema da plataforma

Boa tarde, Venho, por meio deste site, expressar o meu descontentamento com a faculdade Anhanguera. Desde o momento em que consegui um estágio na área do meu curso, venho enfrentando diversos desafios e situações desconfortáveis relacionados ao suporte da instituição. O problema começou ainda na assinatura do TCE (Termo de Compromisso de Estágio). Atualmente, estou enfrentando uma situação ainda mais preocupante: houve um reajuste da bolsa do estágio, e a empresa concedente encaminhou o Termo Aditivo para assinatura de todas as partes. O documento já foi assinado por mim, pelo supervisor e pela coordenadora na Instituição onde estou estagiando , restando apenas a assinatura da Instituição de Ensino. Desde o início do contrato, eu já tinha ciência de que a empresa concedente precisaria anexar o Termo na plataforma. Por isso, foram enviados à concedente todas as informações necessárias, incluindo o link e o manual com o passo a passo. Porém, a concedente, Universidade Patativa, informou que, ao tentar avançar na plataforma, aparece um erro em vermelho informando que eu, aluna, já possuo cadastro no sistema. Mesmo diante desse problema, não foi apresentado nenhum outro meio alternativo para inclusão do Termo Aditivo. Entrei em contato diversas vezes com a Anhanguera por telefone, porém cada atendente forneceu uma informação diferente, sem qualquer solução efetiva. Um atendente informou que a empresa concedente deveria excluir o cadastro e realizar outro novamente para conseguir anexar o documento. Em outro contato, fui informada de que isso sequer seria possível. Posteriormente, outra atendente abriu um chamado com previsão de resolução para o dia 11/05/2026. No entanto, o problema continua sem solução (EDU - 4311775-20260429-W0M9) . Ontem, dia 13/05/2026, compareci presencialmente à secretaria da instituição, onde fui informada de que o documento não poderia ser assinado presencialmente. Na ocasião, apenas abriram outro chamado solicitando prioridade (EDU - 4431318-20260512-K1T6 ). Ainda fui informada de que a resposta de chamados pode demorar cerca de 20 dias. A instituição não oferece suporte adequado ao aluno, repassa informações desencontradas e não demonstra urgência na resolução de problemas importantes. Se estou enfrentando toda essa dificuldade apenas para um Termo Aditivo referente ao reajuste da bolsa, imagino o transtorno que poderá ocorrer futuramente em uma renovação de estágio, colocando até mesmo minha permanência no estágio em risco. O Termo Aditivo possui prazo para entrega, e amanhã completará 1 mês desde a primeira tentativa de resolução. Desde o primeiro contato, ninguém conseguiu solucionar o problema. A única orientação recebida é “abrir chamado e aguardar resposta”. Mas até quando? Eu preciso apenas que a instituição assine o documento com urgência. Não há mais condições de aguardar tantos dias para resolução de algo tão simples e necessário para a continuidade regular do meu estágio.