Dificuldade na renegociação do cartão BrasilCard

Ja realizei várias tentativas de renegociação do cartão de crédito Brasilcard porém sem sucesso. Os atendendetes finalizam as conversas sem atender a solicitição, alegando sempre que o sistema está fora do ar ou que o sistema está instável, sendo que as mesmas desculpas são dadas durante 2 meses fazendo o contato em dias alternados. Já se foram mais de 30 tentativas de resoluçao do problema e nada. Já não sei mais o que fazer para finalizar esta pendência.