Banco Facta desconta meu benefício há anos por cartões consignados que nunca recebi.

Venho registrar reclamação contra o Banco Facta, pois há anos venho sofrendo descontos em meu benefício referentes a supostos cartões consignados, os quais nunca chegaram até mim. Sou beneficiária do Benefício de Prestação Continuada à Pessoa com Deficiência — BPC/LOAS, benefício assistencial de natureza alimentar, destinado à minha sobrevivência e ao custeio das minhas necessidades básicas. Mesmo assim, venho tendo descontos mensais em minha renda, situação que tem me causado muita angústia, sofrimento e insegurança. Relato que nunca recebi os cartões que deram origem aos descontos. Além disso, nunca fui informada de forma clara de que se tratavam de cartões consignados, nem me explicaram corretamente como funcionava essa modalidade. Eu não sabia que os descontos poderiam se prolongar por tantos anos, sem uma data certa de quitação. Acreditava que, se existia algum desconto, ele teria prazo para terminar, como ocorre em um empréstimo comum. Porém, com o passar do tempo, percebi que continuo pagando há anos e ninguém nunca me informou quando essa cobrança será encerrada, nem apresentou uma data de quitação. Essa situação tem me deixado extremamente angustiada, pois dependo do meu benefício para sobreviver. Cada desconto faz falta para minhas despesas básicas, alimentação, saúde e demais necessidades do dia a dia. Sinto-me prejudicada, enganada e desamparada, principalmente porque nunca tive acesso aos cartões e nunca recebi explicações claras sobre a contratação. Diante disso, entendo que houve falha no dever de informação, ausência de transparência e cobrança abusiva, especialmente por se tratar de descontos realizados sobre benefício assistencial recebido por pessoa com deficiência. Diante do exposto, solicito ao Banco Facta: O cancelamento imediato dos cartões consignados vinculados ao meu benefício; O fim definitivo dos descontos mensais realizados no meu Benefício de Prestação Continuada à Pessoa com Deficiência — BPC/LOAS; A devolução dos valores descontados indevidamente, considerando que nunca recebi os cartões e nunca fui informada corretamente sobre a contratação; A reparação por danos morais, diante da angústia, sofrimento, insegurança financeira e abalo emocional causados por descontos realizados há anos sobre benefício de natureza alimentar.