Reclamação Ouvidoria nº 00624620260420022531 -

Ontem o setor de ouvidoria da SulAmérica Seguros além de não ter a educação de responder os nós enviou algumas cartas resposta alegando que não irá fazer o estorno do valor pago, e que ainda terei que pagar multas contratuais,  Como iremos proceder diante a isto? Só como observação este meu pedido vem desde 23 de abril de 2026 às 11:14 Como iremos fazer? Entrar com uma ação judicial para se valer de meus direitos ?

CONFIRMAÇaO DE RECEBIMENTO Prezado(a) Cliente, seu e-mail foi recebido com sucesso. INFORMAÇa•ES GERAIS: Fique atento(a) ao SMS, e-mail ou ligação telefônica que voce poderá receber para confirmarmos o seu pedido. Verifique também se as mensagens enviadas pela SulAmérica serão bloqueadas como SPAM ou encaminhadas automaticamente à 'Lixeira' do programa de correio eletrônico que voce utiliza. Eventuais questionamentos relacionados à solicitação devem ser direcionados para [email protected] ou os esclarecimentos poderão ser obtidos através do contato com nossa Central de Atendimento, nos números abaixo. Pedimos não responder essa mensagem automática, pois trata-se de um canal exclusivo para a recepção de documentos relacionados ao pedido de resgate e de benefício.   EM CASO DE REQUERIMENTO DE RESGATE: Informamos que será iniciada a análise da solicitação de resgate pela SulAmérica, que atenderá ao prazo estabelecido pelas Circulares SUSEP, n° 338/339 ou 563/564, a depender de qual diploma rege o plano contratado, para a conclusão do processo. Não havendo pendencias documentais durante o processamento da sua solicitação de resgate o crédito em conta será efetuado em até 10 (dez) dias úteis para planos aprovados a partir de Jan/2018 e em até 5 (cinco) dias úteis para planos anteriores a Jan/2018. A contagem deste prazo será interrompida caso os documentos apresentados não forem suficientes para o prosseguimento da solicitação e o pedido será negado. Nessa hipótese para realizar a apresentação da regularização documental, voce deverá protocolar um novo pedido de resgate. O prazo será contado a partir do 1° dia útil subsequente ao recebimento da documentação completa pela SulAmérica. EM CASO DE REQUERIMENTO DE BENEFaCIO: Informamos que será iniciada a análise da sua solicitação pela SulAmérica, que atenderá ao prazo estabelecido pelo regulamento do plano contratado para a conclusão do processamento do pedido. Não havendo pendencias documentais verificadas durante o processamento da sua solicitação, o pagamento da primeira parcela do seu benefício ocorrerá em até 30 dias corridos contados a partir do envio da solicitação. A contagem deste prazo será suspensa caso os documentos apresentados não forem suficientes para o prosseguimento da solicitação. Informamos que o prazo de processamento do seu pedido será reiniciado após a apresentação da regularização. Também informamos que as solicitações encaminhadas serão pagas dentro do prazo previsto no regulamento caso o protocolo ocorra até o dia 20 de cada mes. Caso o protocolo seja realizado após a esta data, o pagamento ocorrerá somente após 45 dias. O prazo será contado a partir do 1° dia útil subsequente ao recebimento da documentação completa pela SulAmérica. Agradecemos a preferencia durante esta importante etapa de sua vida Financeira! Atenciosamente,-- Recepção Resgaste   Liquidação Financeira São Paulo   www.sulamerica.com.br SulAmérica Saúde Integral   Para voce viver melhor, por inteiro. Esta mensagem, incluindo seus anexos, é de uso exclusivo do destinatário e pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas cuja divulgação é restrita. Esta mensagem e seus anexos não podem, sob qualquer forma ou pretexto, serem utilizados, divulgados, alterados, impressos ou copiados, total ou parcialmente, por pessoas não autorizadas. Eventual erro de transmissão desta mensagem, em nenhuma hipótese, constituirá renúncia à confidencialidade ou a qualquer direito ou prerrogativa dela decorrente. Caso voce não seja o destinatário desta mensagem, qualquer uso, cópia, alteração, divulgação, veiculação, reprodução ou distribuição desta mensagem e seus anexos, no todo ou parte, é estritamente proibida. Neste caso, por favor, notifique o remetente imediatamente respondendo a este email, exclua esta mensagem de seu computador e   de qualquer sistema e/ou destrua quaisquer cópias.   Qualquer transmissão, disseminação ou outro uso, especialmente tomada de ação baseada nesta mensagem por pessoas ou entidades, que não seja o destinatário pretendido, é proibida e ilegal.         This message, including its attachments, is intended for the exclusive use of its addressee and may contain confidential, proprietary, and/or privileged information of restricted disclosure. This message and its attachments may not, under any form or pretext, be used, disclosed, altered, printed, or copied, in whole or in part, by unauthorized persons. Any error in the transmission of this message, under no circumstances, will constitute a waiver of confidentiality or any right or prerogative resulting from it.   If you are not the intended recipient, any use, copy, modification, disclosure, dissemination, reproduction, or distribution of either the whole or part of this message or the attached documents are strictly prohibited. In this case, please notify the sender immediately by reply e-mail, delete this message from your computer and any system, and/or destroy any copies. Any transmission, dissemination, or other use, especially action based on this message by persons or entities, other than the intended recipient is prohibited and illegal.

À SULAMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE Esta minha luta com vocês para o cancelamento e reembolso vem desde Abril/2026 ou até um pouco antes, diversos protocolos foram aberto, entre o consumidor.gov, proteste.com.br, ANS, todos são conhecedores do fato, na qual aqui a SAS Ouvidoria  deixa como Ref.: Reclamação Ouvidoria 00624620260508049785 Demanda: CPTBR02147433-47. Contudo eu acredito que se houvesse da parte da SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE um verdadeiro interesse em resolver, ela não teria ousadia de me pedir mais sete dias, para então apresentar uma solução,  quando uma empresa ou pessoa tem um problema o que tem que ser feito é resolver, é pegar a situação e resolver, e o que eu tenho visto da SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE e ANS é que ambos vem empurrando com a barriga esta situação, e nem faz meu faz meu cancelamento de plano e devolução dos valores pagos, contudo meu setor jurídico já é ciente dos fatos, e acredito que tão logo as medidas será devidamente tomada da suas partes.  Por que se tem uma coisa que a SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE me fez neste tempo todo foi de palhaço, e a ANS tem sido conivente contudo isto. 

À SULAMERICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE Esta minha luta com vocês para o cancelamento e reembolso vem desde Abril/2026 ou até um pouco antes, diversos protocolos foram aberto, entre o consumidor.gov, proteste.com.br, ANS, todos são conhecedores do fato, na qual aqui a SAS Ouvidoria  deixa como Ref.: Reclamação Ouvidoria 00624620260508049785 Demanda: CPTBR02147433-47. Contudo eu acredito que se houvesse da parte da SUL AMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE um verdadeiro interesse em resolver, ela não teria ousadia de me pedir mais sete dias, para então apresentar uma solução,  quando uma empresa ou pessoa tem um problema o que tem que ser feito é resolver, é pegar a situação e resolver, e o que eu tenho visto da SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE e ANS é que ambos vem empurrando com a barriga esta situação, e nem faz meu faz meu cancelamento de plano e devolução dos valores pagos, contudo meu setor jurídico já é ciente dos fatos, e acredito que tão logo as medidas será devidamente tomada da suas partes.  Por que se tem uma coisa que a SULAMÉRICA COMPANHIA DE SEGURO SAÚDE me fez neste tempo todo foi de palhaço, e a ANS tem sido conivente contudo isto. 

Eu preciso que a empresa ela se manifeste diante a situação, para que não tenhamos que pedir isto de formas mais agressiva, já faz tempo que a gente vem nesta jornada sem solução da parte da empresa, em um mérito a falta de retorno de uma empresa após tentativa de resolução amigável configura falha na prestação do serviço. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, rescindir o contrato com devolução corrigida, ou buscar indenização por danos materiais e morais.

Eu preciso que a empresa ela se manifeste diante a situação, para que não tenhamos que pedir isto de formas mais agressiva, já faz tempo que a gente vem nesta jornada sem solução da parte da empresa, em um mérito a falta de retorno de uma empresa após tentativa de resolução amigável configura falha na prestação do serviço. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exigir o cumprimento da oferta, rescindir o contrato com devolução corrigida, ou buscar indenização por danos materiais e morais.

Eu tenho um plano com a SulAmérica Seguros aonde já temos diversas Referencias em Reclamação ao setor de ouvidoria assim como este aqui presente, Ouvidoria nº 00624620260420022531 contrato foi realizado pela nossa empresa JUAUTOS CNPJ 26.039.796/0001-80 hoje na qual esta no quadro de autofalência pelo Processo Judicial Eletrônico Tribunal de Justiça do Estado do Ceará - 1o Grau Número do Processo: 0031873-36.2024.8.06.0001?Classe Judicial: RECUPERAÇÃO JUDICIAL (129)?Órgão Julgador: 2a Vara Empresarial, de Recuperação de Empresas e de Falências do Estado do Ceará?Órgão Julgador Colegiado:?Data de distribuição: 12 de Setembro de 2024 Contudo a mais de 60 dias, foi solicitado a SulAmérica Seguros que ela de forma administrativa fizesse o cancelamento do plano contratado e devolvido o valor de 2.390,90$ na conta paga pelo beneficiário JOAQUIM JONAS DE ARAÚJO Banco: 208 - BTG Pactual Agência 0020 - Conta 01648964-3 Favorecido : Joaquim Jonas de Araujo CPF: ***.343.153-** *PIX _600 343153 90_* Contudo ate a data de hoje a SulAmérica Seguros não apresenta a carta e o comprovante de reembolso, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que é conhecedora dos fatos se mantem em silencio diante a todo o ocorrido, é lei do consumidor ter tem o direito de solicitar o cancelamento do plano de saúde a qualquer momento, inclusive antes de completar 30 dias de contrato. A rescisão tem efeito imediato a partir do pedido e a operadora não pode exigir aviso prévio nem aplicar multa de fidelidade. Artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias. Nessa situação específica, o consumidor tem a devolução integral de qualquer valor já pago.  Contudo estamos a aguardar uma manifestação por parte da SulAmérica Seguros e Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) se nada for apresentado como solução, vamos levar o caso ao mérito judicial e discuti em juízo por que é um plano que pouquíssimos profissionais querem atender em nossa região do cariri, e tem uma péssima assistência. Então aguardo agora uma solução, dentro de um prazo breve!

Eu tenho um plano com a SulAmérica Seguros aonde já temos diversas Referencias em Reclamação ao setor de ouvidoria assim como este aqui presente, Ouvidoria nº 00624620260420022531 contrato foi realizado pela nossa empresa JUAUTOS CNPJ 26.039.796/0001-80 hoje na qual esta no quadro de autofalência pelo Processo Judicial Eletrônico Tribunal de Justiça do Estado do Ceará - 1o Grau Número do Processo: 0031873-36.2024.8.06.0001?Classe Judicial: RECUPERAÇÃO JUDICIAL (129)?Órgão Julgador: 2a Vara Empresarial, de Recuperação de Empresas e de Falências do Estado do Ceará?Órgão Julgador Colegiado:?Data de distribuição: 12 de Setembro de 2024 Contudo a mais de 60 dias, foi solicitado a SulAmérica Seguros que ela de forma administrativa fizesse o cancelamento do plano contratado e devolvido o valor de 2.390,90$ na conta paga pelo beneficiário JOAQUIM JONAS DE ARAÚJO Banco: 208 - BTG Pactual Agência 0020 - Conta 01648964-3 Favorecido : Joaquim Jonas de Araujo CPF: ***.343.153-** *PIX _600 343153 90_* Contudo ate a data de hoje a SulAmérica Seguros não apresenta a carta e o comprovante de reembolso, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que é conhecedora dos fatos se mantem em silencio diante a todo o ocorrido, é lei do consumidor ter tem o direito de solicitar o cancelamento do plano de saúde a qualquer momento, inclusive antes de completar 30 dias de contrato. A rescisão tem efeito imediato a partir do pedido e a operadora não pode exigir aviso prévio nem aplicar multa de fidelidade. Artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento no prazo de 7 dias. Nessa situação específica, o consumidor tem a devolução integral de qualquer valor já pago.  Contudo estamos a aguardar uma manifestação por parte da SulAmérica Seguros e Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) se nada for apresentado como solução, vamos levar o caso ao mérito judicial e discuti em juízo por que é um plano que pouquíssimos profissionais querem atender em nossa região do cariri, e tem uma péssima assistência. Então aguardo agora uma solução, dentro de um prazo breve!

CONFIRMAÇaO DE RECEBIMENTO Prezado(a) Cliente, seu e-mail foi recebido com sucesso. INFORMAÇa•ES GERAIS: Fique atento(a) ao SMS, e-mail ou ligação telefônica que voce poderá receber para confirmarmos o seu pedido. Verifique também se as mensagens enviadas pela SulAmérica serão bloqueadas como SPAM ou encaminhadas automaticamente à 'Lixeira' do programa de correio eletrônico que voce utiliza. Eventuais questionamentos relacionados à solicitação devem ser direcionados para [email protected] ou os esclarecimentos poderão ser obtidos através do contato com nossa Central de Atendimento, nos números abaixo. Pedimos não responder essa mensagem automática, pois trata-se de um canal exclusivo para a recepção de documentos relacionados ao pedido de resgate e de benefício.   EM CASO DE REQUERIMENTO DE RESGATE: Informamos que será iniciada a análise da solicitação de resgate pela SulAmérica, que atenderá ao prazo estabelecido pelas Circulares SUSEP, n° 338/339 ou 563/564, a depender de qual diploma rege o plano contratado, para a conclusão do processo. Não havendo pendencias documentais durante o processamento da sua solicitação de resgate o crédito em conta será efetuado em até 10 (dez) dias úteis para planos aprovados a partir de Jan/2018 e em até 5 (cinco) dias úteis para planos anteriores a Jan/2018. A contagem deste prazo será interrompida caso os documentos apresentados não forem suficientes para o prosseguimento da solicitação e o pedido será negado. Nessa hipótese para realizar a apresentação da regularização documental, voce deverá protocolar um novo pedido de resgate. O prazo será contado a partir do 1° dia útil subsequente ao recebimento da documentação completa pela SulAmérica. EM CASO DE REQUERIMENTO DE BENEFaCIO: Informamos que será iniciada a análise da sua solicitação pela SulAmérica, que atenderá ao prazo estabelecido pelo regulamento do plano contratado para a conclusão do processamento do pedido. Não havendo pendencias documentais verificadas durante o processamento da sua solicitação, o pagamento da primeira parcela do seu benefício ocorrerá em até 30 dias corridos contados a partir do envio da solicitação. A contagem deste prazo será suspensa caso os documentos apresentados não forem suficientes para o prosseguimento da solicitação. Informamos que o prazo de processamento do seu pedido será reiniciado após a apresentação da regularização. Também informamos que as solicitações encaminhadas serão pagas dentro do prazo previsto no regulamento caso o protocolo ocorra até o dia 20 de cada mes. Caso o protocolo seja realizado após a esta data, o pagamento ocorrerá somente após 45 dias. O prazo será contado a partir do 1° dia útil subsequente ao recebimento da documentação completa pela SulAmérica. Agradecemos a preferencia durante esta importante etapa de sua vida Financeira! Atenciosamente,-- Recepção Resgaste   Liquidação Financeira São Paulo   www.sulamerica.com.br SulAmérica Saúde Integral   Para voce viver melhor, por inteiro. Esta mensagem, incluindo seus anexos, é de uso exclusivo do destinatário e pode conter informações confidenciais e/ou privilegiadas cuja divulgação é restrita. Esta mensagem e seus anexos não podem, sob qualquer forma ou pretexto, serem utilizados, divulgados, alterados, impressos ou copiados, total ou parcialmente, por pessoas não autorizadas. Eventual erro de transmissão desta mensagem, em nenhuma hipótese, constituirá renúncia à confidencialidade ou a qualquer direito ou prerrogativa dela decorrente. Caso voce não seja o destinatário desta mensagem, qualquer uso, cópia, alteração, divulgação, veiculação, reprodução ou distribuição desta mensagem e seus anexos, no todo ou parte, é estritamente proibida. Neste caso, por favor, notifique o remetente imediatamente respondendo a este email, exclua esta mensagem de seu computador e   de qualquer sistema e/ou destrua quaisquer cópias.   Qualquer transmissão, disseminação ou outro uso, especialmente tomada de ação baseada nesta mensagem por pessoas ou entidades, que não seja o destinatário pretendido, é proibida e ilegal.         This message, including its attachments, is intended for the exclusive use of its addressee and may contain confidential, proprietary, and/or privileged information of restricted disclosure. This message and its attachments may not, under any form or pretext, be used, disclosed, altered, printed, or copied, in whole or in part, by unauthorized persons. Any error in the transmission of this message, under no circumstances, will constitute a waiver of confidentiality or any right or prerogative resulting from it.   If you are not the intended recipient, any use, copy, modification, disclosure, dissemination, reproduction, or distribution of either the whole or part of this message or the attached documents are strictly prohibited. In this case, please notify the sender immediately by reply e-mail, delete this message from your computer and any system, and/or destroy any copies. Any transmission, dissemination, or other use, especially action based on this message by persons or entities, other than the intended recipient is prohibited and illegal.