Atraso na liberação de reparo de veículo após sinistro e não cobertura do sinistro

Sou segurada da Alfa Seguradora e tive um sinistro com meu veículo no dia 04/05, ou seja, há 15 dias. Desde então, meu carro encontra-se parado na oficina, sem qualquer solução efetiva por parte da seguradora. Primeiramente, houve demora além do prazo informado para retorno sobre a liberação do reparo. Quando finalmente deram um posicionamento, com bastante atraso, comunicaram que não iriam liberar o conserto. Exerci meu direito de livre escolha da oficina, conforme previsto em contrato e no Código de Defesa do Consumidor. Após o envio do orçamento pela oficina escolhida (no valor de R$ 39.118,62), a seguradora alegou divergência de valores, informando que o orçamento dela seria de R$ 37.089,87 e, por esse motivo, não autorizaria diretamente o serviço. Para piorar, a solução apresentada pela Alfa Seguradora foi que eu arcasse com o valor do conserto para, posteriormente, solicitar reembolso. Ou seja, além de se recusar a autorizar o reparo diretamente, a seguradora quer que o consumidor antecipe um valor alto, para depois depender de um processo de reembolso incerto. Isso é completamente inadequado e desrespeitoso, principalmente considerando que se trata de uma diferença de apenas R$ 2.000,00 entre os orçamentos. Ressalto que a oficina, de forma totalmente colaborativa, se dispôs a negociar o orçamento com a seguradora para se adequar aos valores apresentados por ela. Ainda assim, a Alfa Seguradora não atende as ligações da oficina, não responde, não negocia e não libera o reparo. A situação é totalmente ilógica. Tenho uma apólice de seguro justamente para ter cobertura em momentos de necessidade, e não para precisar desembolsar quase R$ 40.000,00 do próprio bolso para depois “tentar” um reembolso. Se existe diferença entre os valores, por qual motivo a seguradora não autoriza o reparo no valor que ela considera adequado (R$ 37.089,87), esclarecendo como seria tratada eventual diferença, em vez de simplesmente negar a autorização e empurrar o custo integral para o segurado? Essa demora excessiva e injustificada, somada à recusa em autorizar o conserto e à exigência de pagamento antecipado pelo cliente, causa enormes transtornos, pois dependo do veículo para minha rotina diária, e configura falha grave na prestação de serviço, além de desrespeito ao consumidor. Aguardo retorno com a máxima celeridade.