Conta bloqueada sem acesso nem pelo caixa eletronico

Meu telefone estragou é ao acessar pelo telefone da minha mãe, bloquearam meu acesso. Fui até a agencia no dia 01/05 e fizemos todo procedimento e não consegui sacar meus recursos nem com biometria porque a conta estava totalmente bloqueada. Abriram chamado, pediu cinco dias. Já se passaram 19 dias. Já abri vários chamados pelo WhatsApp e não desbloqueiam por nada. Eu tenho problemas graves de saúde, tomo várias medicações e esse banco maldito irresponsável não me dá um retorno.