PROTOCOLO: 2026.05/00014733622 GESTOR: Ministério Público do Estado do Ceará - DECON/CE

À LG Electronics Assunto: WEBOS TV UK6520PSA EU já apresentei a empresa de internet contudo não posso não deixar de notificar a LG Electronics que esta apresentando na nossa televisão Versão de Soft 05.50.70 Informações da TV webOS TV UK6520PSA Eu faço a conexão dela no sistema de Wi-Fi e ela fica oscilando de forma constante, entrando e saindo constantemente, muitas vezes temos que desligar ela por 10seg da energia pra retornar o sinal. A desconexão constante do Wi-Fi na TV LG webOS UK6520PSA geralmente ocorre devido a conflitos de IP/DNS, instabilidade no roteador ou falhas de software. A solução mais rápida é alterar o DNS da TV para 8.8.8.8 (Google) e, em último caso, redefinir as configurações de fábrica. O problema do Wi-Fi caindo ou sumindo totalmente nos modelos LG UK6520PSA é um defeito crônico conhecido e amplamente relatado como vício oculto. Ele ocorre devido a uma falha na solda ou no cabo flat do módulo de Wi-Fi/Bluetooth, peça que muitas vezes precisa ser substituída, Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o vício oculto é aquele defeito de fabricação que não é perceptível de imediato e se manifesta após o fim da garantia.  * O prazo legal: O prazo para reclamar de vício oculto é de 90 dias. A contagem desse prazo não começa na data da compra, mas sim a partir do momento em que o defeito é constatado por você. ? * Como proceder: Entre em contato com o Suporte LG ou com uma assistência técnica autorizada. Se a garantia tiver acabado, relate que é um defeito crônico (vício oculto) e exija a reparação sem custos. Se a fabricante se recusar a consertar gratuitamente sob a justificativa de garantia expirada, você pode registrar uma reclamação formal no portal do Consumidor.gov, plataforma oficial para solução de conflitos de consumo. Caso precise de mais detalhes, você pode consultar o histórico de casos semelhantes discutidos no Reclame Aqui. São defeitos de fabricação que só se manifestam após algum tempo de uso, impossíveis de serem detectados no momento da compra.  * Prazo Legal: Pelo Art. 26 do CDC, o prazo para reclamar de vício oculto é de 90 dias. * Critério de Vida Útil: O Superior Tribunal de Justiça (STJ) pacificou o entendimento de que a garantia legal não se limita à garantia de fábrica. A responsabilidade da fabricante se estende à expectativa de vida útil do produto (uma TV tem vida útil estimada em anos).  Pedido à Empresa Meus direitos : Caso o vício seja constatado (por laudo de assistência técnica ou histórico relatado), você pode exigir uma das três opções abaixo, à sua escolha:  1. A substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições. 2. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada. 3. O abatimento proporcional do preço. ?  Danos Morais De acordo com o STJ, o defeito em um produto por si só não gera dano moral automático. Porém, você pode conseguir a indenização se comprovar uma destas situações:  * A empresa ou a assistência técnica recusou-se a consertar o aparelho. * O produto ficou retido na assistência por um período excessivo sem solução (a lei determina prazo máximo de 30 dias para o conserto). * Você sofreu uma verdadeira "via crucis" ou descaso administrativo ao tentar resolver o problema com o SAC ou central da marca.