Mix turbo do chef 3 em 1 com defeito

1. Adquiri um Mixer Turbo Chef 3 em 1 Turbo da marca Elgin, que apresentou defeito. 2. Em 07/05/2026, a atendente da empresa me enviou mensagem confirmando: ? "Já solicitei o envio do novo produto" ? "Faturamento em até 4 a 5 dias úteis, receberá a nota por e-mail" ? "Entrega até 20 dias úteis" 3. Hoje, 19/05/2026, já se passaram 12 dias corridos e mais de 7 dias úteis, ultrapassando o prazo máximo prometido. Até agora nada foi enviado, não tenho rastreio, nem nota, nem explicação. 4. Já tentei contato novamente por e-mail e Reclame Aqui, sem resposta ou solução. Base legal: Violação ao Código de Defesa do Consumidor — Art. 30, 35 e 39, V — pois informa prazo, assume compromisso e não cumpre, causando transtorno e insegurança. - Notificação à empresa para envio IMEDIATO do produto + código de rastreio - Cumprimento do combinado - Aplicação das penalidades por descumprimento Atenciosamente, Danieli da Silva CPF: 08196638752 Endereço: rua hélio do Amaral 228 B7 apartamento 306 Realengo rio de janeiro Telefone: (21)979475343 E-mail: [email protected]