Setor de Venda Corporativa 

À Setor de Venda Corporativa  EM 13/04/2026 foi enviado para empresa  Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda a seguinte solicitação, A empresa JUAUTOS COMERCIO VAREJISTA DE PECAS E SERVICOS LTDA ME , inscrita no CNPJ sob o nº 26.039.796/0001-80 e Inscrição Estadual nº 065492447, com sede na DOUTOR LUCIANO TORRES DE MELO 00459 , MATA DOS LIMAS , BARBALHA /CE, 63.094-030, vem por meio desta solicitar a autorização de venda com a forma de pagamento (faturamento a prazo (BOLETOS). Seguem abaixo os dados: 1. Dados da Empresa * Razão Social: JUAUTOS COMERCIO VAREJISTA DE PECAS E SERVICOS LTDA ME * CNPJ:26.039.796/0001-80 * Nome Fantasia: JUAUTOS * Data de Fundação: 26 / 08 / 2016 * E-mail para Notas Fiscais/Boletos: [email protected] 2. Representantes Legais * Nome: JOSIANE ALBUQUERQUE ARAUJO - CPF: 606 246 603 38 (SOCIA MARJORITARIA) * Nome: JOAQUIM JONAS DE ARAUJO - CPF: 600 343 153 90 (PROCURADOR) 3. Referências Comerciais (Fornecedores Atuais) - [ ] Todas as relações de fornecedores estão em um arquivo em anexo, para sua melhor avaliação Mais informações de fornecedores em anexo, na nossa lista de compra, produtos a qual desejamos adquiri e peço a sua máxima atenção no processo de autorização de liberação, produtos que esta dentro do portfólio dos produtos vendido na sua rede autorizada. - [ ] Smartphone Samsung Galaxy S26 Ultra 5G 1TB - [ ] Capa Carbono Magnética Galaxy S26 Ultra - [ ] Galaxy Watch Ultra (2025) (LTE, 47 mm) (Laranja) - [ ] Galaxy Ring 15 Contudo não tivemos o retorno esperado, e enviamos um novo chamado desta vez 02/05/2026 informando que , se não tivesse um retorno POSITIVO iria enviar AO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE JUAZEIRO DO NORTE/CE a comunicação na qual tenho a tentativa de solucionar a questão amigavelmente através do SAC/site da empresa sob o(s) protocolo(s), contudo, não obteve qualquer retorno ou solução dentro do prazo estipulado. Falha na Prestação de Serviço (Art. 14, CDC): A inércia da Ré em responder à reclamação e não solucionar o problema demonstra descaso e falha na prestação do serviço. Do Dano Moral (In re ipsa): A jurisprudência entende que a ausência de estorno/entrega, associada ao descaso no atendimento, configura dano moral presumido, gerando desgaste que vai além do "mero aborrecimento". Na tentativa de resolver o problema de forma amigável, o Autor entrou em contato com a Ré, sem obter qualquer retorno satisfatório. 1.4. Mesmo após diversas tentativas, a Ré ignorou as solicitações, demonstrando total descaso com o consumidor, obrigando-o a gastar seu tempo útil para tentar solucionar um problema criado pela própria empresa. 1.5. A falta de resposta e solução até a presente data, superior ao prazo legal, ultrapassa o mero dissabor, configurando nítido dano moral. DO DIREITO a) Da Relação de Consumo e Responsabilidade Objetiva A relação é tipicamente de consumo, aplicando-se o art. 14 do CDC, que prevê a responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação de danos causados por defeitos na prestação de serviços, independentemente de culpa. [1, 2] b) Do Dano Moral e do Descaso (Desvio Produtivo) O descaso no atendimento, o descumprimento de prazos para solução e a necessidade de o consumidor peregrinar para resolver o problema, configuram dano moral in re ipsa (presumido). A jurisprudência entende que a "via crucis" do consumidor justifica a indenização. [1, 2] c) Da Teoria do Desvio Produtivo do Consumidor O Autor teve que se desviar de suas atividades produtivas e pessoais para gastar horas ao telefone e enviando e-mails, sem sucesso, o que gera o direito à indenização pelo tempo perdido. [1] 3. DOS PEDIDOS Ante o exposto, requer : Um processo de agilidade na liberação dos produtos,  - [ ] Smartphone Motorola Razr Fold 5G - FIFA World Cup Collection  1TB 32GB (16GB RAM+16GB Ram Boost), Tela interna 8.1" e externa 6.6”, extreme AMOLED, IP49 - Grafite - [ ] Smartwatch Moto Watch Powered by Polar, OLED 1.4" 47mm, GPS, IP68, 2 pulseiras (aço preto + silicone preto), microfone e alto-falante Capa de Alta Protetção Smartphone Motorola Razr Fold 5G - FIFA World Cup Collection  1TB 32GB Será que posso contar desta vez com um suporte melhor ? 

Eu tenho usado o canal em questão para ter uma solução nas vias administrativa e chegar a uma solução amigável entre as partes e ser devidamente atendido dentro do que espero e desejo, contudo eu tenho observado que a empresa não está dando a atenção a minha solicitação, será que se faz necessário fazer um pedido de obrigação de fazer Código Civil (Lei 10.406/2002).  Pelo tempo do fato em questão a hoje, já passamos de todas as datas possíveis!