Fui obrigada a despachar a mala e peguei ela quebrada

No retorno de minha viagem 18/05 trecho SP a POA, fui obrigada pela Latam a despachar minha mala, pois a passagem comprada era apenas bagagem de mão, resisti para tal processo, porém não tive alternativa. Ao desfaze-la em casa percebi que estava quebrada. Entrei em contato com a operadora noutro dia e me retornaram alegando que era um dano normal que não fariam nada, a mala com os puxadores plastificados ainda por ser nova.