Não recebi meu produto e a data foi postergada para mais um mês

Eu fiz uma compra de berço no dia 20/04/2026, pagamos um frete de 120 reais e o prazo de entrega era dia 20/05/2026, um mês depois da compra. O berço não foi entregue na data e quando foi atualizada a data foi pra dia 15/06/2026, quase um mês a mais. Meu bebê vai nascer antes do berço chegar. Eu gostaria de resolver isso o quanto antes, porque não aceito esperar tanto para receber meu produto. E não consigo atendimento pelos canais, sempre é um robô que me atende e diz que eu tenho que esperar. Cheguei a mandar mensagem no número de compras para me indicarem um número que pudesse falar com um humano sobre a entrega, e eles encerraram a conversa me indicando o número do robô novamente. Preciso de ajuda.