Venho registrar uma grave reclamação contra o Agibank diante da conduta abusiva, desrespeitosa e totalmente negligente praticada pela instituição financeira.
Sou cliente do banco há menos de um mês e, mesmo assim, tive minha conta encerrada de forma unilateral, repentina e sem qualquer aviso prévio, explicação ou oportunidade de esclarecimento. Além do encerramento arbitrário, o banco reteve o saldo existente em minha conta, impedindo o acesso ao meu próprio dinheiro.
No dia 18/05/2026, por volta das 04h da manhã, entrei em contato com o atendimento do Agibank via WhatsApp buscando resolver a situação de maneira amigável. Durante o atendimento, fui orientado a informar meus dados bancários do Banco do Brasil para que o valor retido fosse transferido, sendo garantido pelo próprio atendente o prazo máximo de 24 horas úteis para devolução do saldo.
Cumpri todas as orientações solicitadas e aguardei de boa-fé até o dia 21/05/2026. No entanto, o banco não realizou qualquer transferência, não apresentou justificativa plausível e sequer entrou em contato para prestar esclarecimentos.
Ao retornar ao atendimento para cobrar uma solução, fui tratado com completo descaso e recebi apenas a absurda orientação de “procurar o Banco Central”, como se a instituição pudesse simplesmente bloquear valores de clientes e se eximir de qualquer responsabilidade.
A postura do Agibank demonstra total falta de respeito ao consumidor, além de possível violação aos princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à transparência, boa-fé e direito de acesso aos próprios recursos financeiros.
Exijo a devolução imediata do valor retido, bem como uma justificativa formal sobre o encerramento da conta sem aviso prévio. Caso o problema não seja solucionado imediatamente, tomarei todas as medidas cabíveis junto ao Banco Central, consumidor.gov.br e órgãos judiciais competentes, incluindo pedido de indenização pelos transtornos causados.
É inadmissível que uma instituição financeira trate clientes dessa maneira, retendo dinheiro indevidamente e ignorando completamente os próprios prazos informados.
