registrar uma reclamação referente ao atendimento

Prezados, Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Crefaz durante minha solicitação de antecipação da última parcela do meu pagamento. Entrei em contato para solicitar a antecipação da última parcela e fui informada de que não seria possível, sob a justificativa de que o pagamento já estava programado e que não fariam a alteração para o mês seguinte. Durante o atendimento, fui transferida diversas vezes entre setores, sem que ninguém resolvesse efetivamente minha situação. Ao final, a última atendente apenas informou de forma grosseira: “senhora, não vai ser possível o envio da última parcela”, e desligou o telefone abruptamente, sem sequer permitir que eu respondesse ou esclarecesse qualquer dúvida. Além da falta de respeito no atendimento, também não foi fornecido o protocolo da ligação, o que viola o direito do consumidor à transparência e ao registro do atendimento prestado. Solicito: A apuração da conduta dos atendentes envolvidos; O fornecimento do protocolo do atendimento realizado; Uma resposta formal sobre a impossibilidade da antecipação solicitada; E a melhoria no atendimento prestado aos consumidores, para evitar novos constrangimentos. Aguardo retorno e providências.