Reclamação Formal, Localizador CMZZMD, Voo 19/05/2026
No dia 19/05/2026, embarquei no Aeroporto Internacional Val-de-Cans (Belém/PA) com destino a Curitiba (Afonso Pena), com conexão em Guarulhos, pelo localizador CMZZMD. Registro três falhas graves da LATAM nessa viagem.
1. Recusa indevida de despacho de bagagem em Belém
No check-in, os agentes da LATAM se recusaram a despachar um isopor e uma caixa, alegando que o balcão estava encerrado, mesmo eu tendo comparecido com antecedência e pago previamente pelo serviço de despacho. Fui obrigado a deixar os volumes com familiares, que retornaram ao domicílio. Agora precisarei contratar frete aéreo especial a custo elevado, além de perder o valor já pago pelo serviço de despacho que não foi prestado. Isso caracteriza cobrança indevida, vedada pelo art. 42 do CDC, e inadimplemento contratual nos termos dos arts. 389 e 734 do Código Civil.
2. Atraso de voo em Guarulhos
O voo de conexão para Curitiba, previsto para 23h05, só decolou por volta das 23h50, com aproximadamente 45 minutos de atraso, sem qualquer assistência ou informação adequada, contrariando a Resolução ANAC n. 400/2016.
3. Extravio de bagagem
Minha mala, despachada no embarque em Belém, não foi transferida para o voo de Curitiba durante a conexão em Guarulhos. Cheguei ao destino sem meus pertences e sem previsão de entrega. O extravio viola os arts. 27 a 30 da Resolução ANAC n. 400/2016 e o art. 14 do CDC, que impõe responsabilidade objetiva ao fornecedor.
Pedidos:
• Localização e entrega imediata da bagagem extraviada;
• Reembolso integral do serviço de despacho não prestado em Belém;
• Ressarcimento dos custos com frete aéreo especial;
• Indenização por danos materiais e morais decorrentes do conjunto de falhas.
Meu número para contato:
(41) 98464-0134 (Somente Ligação)
(91) 99637-5665 (Somente WhatsApp)
(41) 93300-4043 (Ligação e WhatsApp)
(41) 99620-7461 (Ligação WhatsApp)
