Renegociação de débito em aberto

Já tem uns dias que estou tentando fazer um acordo para um débito que está em aberto, mais só dão a opção de pagamento à vista, mais não tenho o valor em mãos pra pagamento total, sem contar que hoje 22/05/2026, fui surpreendida ao ligar pra trancar minha matrícula e saber que valores seriam cobrados, coisa que não foi passado quando eu fiz minha inscrição, atendimento péssimo, abre duas reclamações no reclame-aqui e nada, indignação total, eu só quero resolver essa situação da melhor forma possível.