Ita Airways recusa reembolso de passagem para idosa que fez cirurgia no coração e não pode viajar

Meu nome é Pedro Volpe e sou marido da Dona Neusa Maria Marques Volpe. Estamos casados há 54 anos e, depois de uma vida inteira, nos organizamos para uma viagem à Itália. Mas, infelizmente, fomos surpreendidos por uma situação muito difícil. Após dois meses das compras das passagens, minha esposa passou mal e foi submetida a uma cirurgia de emergência de dissecção da aorta, tendo sofrido, inclusive, um AVC isquêmico no período pós operatório, o que afetou a sua mobilidade. Existe laudo médico atestando contraindicação definitiva para viagens aéreas. Venho por meio desse espaço, pedir o reembolso integral das passagens aéreas adquiridas junto a Ita Airways, com embarque previsto para 29 de Junho. A negativa de reembolso (já tentamos por telefone e por meio da agência de turismo) sob mera alegação de "tarifa não reembolsável" mostra-se abusiva e imcompatível com o que diz o Código de Defesa do Consumidor. Não é juridicamente aceitável que uma senhora de 80 anos, acometida por gravíssimo quadro cardiovascular e neurológico, devidamente comprovado por documentação médica, seja penalizada com a perda integral dos valores pagos, sobretudo quando a impossibilidade de viagem decorre de evento médico severo.