Registro formalmente minha insatisfação com o atendimento da Tok&Stok e a completa ausência de suporte no meu caso.
Hoje, permaneci por mais de 5 horas aguardando atendimento neste canal, sem qualquer retorno, mesmo após diversas mensagens solicitando suporte urgente.
Meu problema já se arrasta desde fevereiro de 2026, referente ao pedido nº 1610986280365, no valor de R$ 819,90.
Recebi um armário totalmente danificado e, no momento da entrega, fui induzida a permanecer com o produto sob a promessa de que a substituição seria realizada posteriormente. Além disso, sequer houve abertura correta de ordem de serviço para a troca.
Posteriormente, a Tok&Stok agendou por duas vezes a entrega de um novo armário e, em ambas as ocasiões, ninguém compareceu e nenhum aviso foi prestado. Na primeira tentativa, fui informada apenas depois que não havia produto disponível. Na segunda, novamente fiquei aguardando inutilmente, precisando cancelar compromissos profissionais para receber uma entrega que não ocorreu.
Além do problema inicial com o produto danificado, o descaso no atendimento e a ausência de qualquer suporte agravam ainda mais a situação.
Solicito:
A imediata resolução do problema com a substituição do armário;
Um posicionamento formal da empresa;
Compensação pelos transtornos causados, incluindo o tempo perdido e os compromissos profissionais afetados;
Os contatos oficiais do SAC e da Ouvidoria para formalização da reclamação.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
