Produto extraviado. Enjoei não que me ressarcir o valor do produto

Fiz uma venda na enjoei no dia 06/04/2026 número do pedido PAG-2604CC55AA9B, recebi vários comunicados da enjoei que por motivo de segurança o envio estava travado, depois que o comprador cancelo a compra, depois que o produto foi extraviado. Recebi um e-mail da enjoei avisando que eu não fiz o pagamento do envio protegido é só olha meu histórico de venda sem eles me cobram automaticamente essa taxa,quero receber o valor da venda Entrei em contato com a transportadora jadlog e me falaram pra eu resolver com a enjoei Se caso não resolver aqui vou toma outras medidas.