Boa tarde! Fiz a compra de um sofá pelo site dessa loja, porém na hora de escolher a com, cliquei na cor errada. Antes de sair do estoque pedi para alterar a cor e me disseram que não dava e que eu teria que cancelar a compra e o dinheiro iria ficar na carteira deles para uma nova compra. Solicitei o estorno para o meu cartão de crédito no valor de 2630,00 e tbm o reembolso do valor que eu havia pago pelo boleto 286,62. O valor do estorno no cartão de crédito foi realizado, porém o valor do reembolso não fizeram. Passou o prazo então entrei no site para ver o andamento e para minha surpresa tem a mensagem de que houve um erro no pagamento do reembolso no valor de 286,62 e me pediram para entrar em contato. O contato com eles é somente pelo WhatsApp. Entrei em contato no sábado pela manhã e nada resolveu, entrei em contato novamente a tarde e o atendente totalmente despreparado, não resolveu nada tbm, tive que explicar por várias vezes a mesma coisa e o mesmo só copiava e colava informações referente a estorno no cartão de crédito, mesmo eu dizendo que o problema não era sobre o valor do cartão e sim do reembolso. Printei a tela com a mensagem do erro e o mesmo não soube solucionar o problema. Por último me disse que o problema era no app e que era para eu atualizar. Eu o informei que a compra foi feita direto no site sem app, ai ele disse que o problema era no site e que era para eu ficar atualizando, como se eu não precisasse do meu dinheiro ou se eu tivesse tempo para tal coisa. Encerrei o atendimento sem solucionar o problema. A pergunta é para que me mandaram entrar em contato com a central deles se são uns bando de incompetentes e não solucionam o problema do cliente? Eu não ireiais falar com os atendentes dessa loja, porém espero que resolvam esse problema e me devolvam meu dinheiro o mais rápido possível. Aqui consta meu celular então eles que me liguem. Na quarta feira irei procurar tbm o Procon, já enviei mensagem tbm para o Celso Russumano, pois é muita incompetência para solucionar problemas dos clientes.
