Cancelaram a compra e me cobraram mesmo assim!

Comprei 2 camas box baú ano passado na amazom.com.br, eles cancelaram as 2 vendas, e me cobraram as 6 parcelas no cartão de crédito, já liguei na Amazon, e até agora nada. Eles dizem que vão reembolsar e até hoje não recebi nenhum reeembolso.