Amazon perdeu o produto devolvido

Adquirido em 28 de abril de 2026 e hoje 26 de maio de 2026 (dois dias para um mês) um Nobreak TS Shara, Senno VT, 1000va, 220v, com dupla conversão para resolver um problema que estou tendo com minha impressora 3D e que segundo um engenheiro contratado, problema causado por harmônicos na rede da concessionária e que está causando erros na impressão. A aquisição visa "limpar" a rede elétrica e fornecer energia mais limpa para a impressora, impedindo os erros. De todos meus problemas, o maior foi confiar na Amazon. Paguei mais de R$2.000,00 para ter meu problema resolvido e recebi dor de cabeça somente. O produto entregue foi um Legrand SMS Lite 1200va, que é um NoBreak simples, sem a dupla conversão e que serve somente para fornecer energia em caso de falta, 110v (minha rede é 220v). Por mais incrível que pareça, estes erros são sempre com produtos baratos e nunca com produtos mais caros. Tenho tudo documentado, incluindo fotos da caixa que foi entregue a etiqueta afirmando ser um TS Shara na caixa de um produto Legrand. Produto devolvido pelos correios e pago por mim (descaso e falta de estrutura da Amazon) no valor de R$123,20, valor que muitas pessoas não teriam em mãos para devolver o produto, forçando estas pessoas a perderem o prazo de devolução. Mas, mesmo indignado, isso só me faria não comprar mais na empresa. O problema maior se inicia quando a empresa utilizada pela Amazon para vender o produto, uma empresa de nome "Tudão Tech" recebeu o produto e perdeu ele. Exatamente: A empresa que tinha como obrigação fazer uma coisa somente - Enviar um produto para uma pessoa - enviou errado. Mas, como ela não tinha organização suficiente para enviar o produto, recebeu e perdeu. Para ficar claro que o produto não é uma folha de papel, que pode facilmente se perder entre vãos e quinas, este produto tem praticamente 10 quilos. Hoje, depois de 5 dias de entregue (conforme comprovante da transportadora), esta empresa "Tudão Tech" está me pedindo mais tempo para encontrar o produto. Algumas empresas não possuem estrutura e organização e vamos até relevar, mas o problema vem para a Amazon. Eles são os responsáveis pela venda e eles não estão fazendo nada. Aparentemente, perder uma devolução de produto é algo tão normal que NADA foi feito. Estou cada vez mais certo que vou perder o valor pago no produto e o valor da devolução. Mas meu maior prejuízo é dos lucros cessantes. Estou deixando de receber com a produção da minha impressora 3D e vou receber somente "desculpas". O mínimo que eu esperava da Amazon, mínimo mesmo, era que ela assumisse o problema e tratasse direto com esta tal de "Tudão Tech" e resolvesse com eles, me reembolsasse e pedisse desculpas. A Amazon está me tratando como se eu tivesse comprado da "Tudão Tech", virando as coisas para o problema e esquecendo do vínculo que eu tenho, como consumidor, com eles. Eu possuo Alexa, Fire Stick e quando comprei estava com o Amazon Prime válido, sendo um cliente recorrente. Hoje cancelei tudo e só não me afasto mais da Amazon por falta de concorrente. Hoje eu só quero os valores devolvidos no meu cartão de crédito (não aceito crédito na Amazon, pois não vou comprar mais nada com uma empresa que não me respeita) e nada mais. Devolvam o que é meu e encerramos. Preciso comprar outro NoBreak, pois minha impressora segue parada. Só isso que eu espero: O mínimo!