Pedido de Renegociação por Dificuldade Financeira e Contestação de Encargos

Venho manifestar minha insatisfação com a proposta de negociação de valores em aberto com o Nubank sob o protocolo de atendimento anterior nº 117693831. A instituição me apresentou uma proposta de acordo à vista no valor de R$ 1.378,12. No entanto, esse valor está totalmente fora da minha realidade financeira atual. Minha intenção e boa-fé são de quitar essa pendência financeira de forma definitiva, mas preciso de uma contraproposta que seja justa e viável, reduzindo o valor para uma faixa entre R$ 300,00 e R$ 400,00 para pagamento à vista.

- Não escreva abaixo desta linha - ---------------------------------------------- Atualizado por: Equipe Nubank, 27 de mai. de 2026, 13:31 BRT Olá, Juridico, Se voce cancelou uma compra ou está com problemas para receber o estorno, gostaríamos de adiantar algumas informações: - O processo de estorno pode levar de **1 a 2 faturas para acontecer**, mas alguns estabelecimentos fazem o reembolso em **até 15 dias**; - O estorno aparecerá dentro do seu **"Resumo de faturas"** e não no histórico de compras. _**Importante**__: Para cancelar uma compra ou assinatura, o primeiro passo é entrar em contato com o estabelecimento pedindo o estorno do valor._ Se voce não conseguir uma resposta em até 2 dias úteis ou o estorno já foi confirmado mas não apareceu no seu aplicativo do Nubank dentro do prazo mencionado, é só responder a este e-mail e iremos te auxiliar com os próximos passos. * * * Se voce já iniciou um processo de contestação de uma compra com o Nubank, o processo pode levar **cerca de 100 dias** para ser concluído. Quando iniciamos a contestação de uma compra coletamos as informações que voce nos enviou e encaminhamos para uma análise junto ao estabelecimento. Não se preocupe, se precisarmos de qualquer nova informação sobre o processo, **entraremos em contato com voce por e-mail.** Em casos de compras reportadas e com contestação em aberto, é possível ver o andamento da contestação diretamente no aplicativo. Basta clicar em cima da transação. Esperamos que a sua dúvida tenha sido respondida. Se ainda precisar de ajuda, basta clicar aqui ou responder este e-mail. Equipe Nubank -------------------------------- Este e-mail é um serviço de - 🇧🇷 -.[75R0EY-5GGM5]