Produto com defeito - descolou sola

Ola, comprei um tenis Nike no pedido 181322140 em 21/4/2026 e em 19/05/2026, após 2x de uso, o tenis descolou a sola dos dois pés. Nesse momento, abri um chamado com a empresa (01708916), do qual nao foi respondido. Solicitei retorno 2x e nao retornaram. Abri um chamado no reclame aqui e a empresa entrou em contato em 19/5 pedindo fotos do produto. Enviei no dia 20/5 e estou até agora sem retorno. Já cobrei retorno 2x na plataforma Reclame Aqui tb e nao tive retorno algum. Em contato com a empresa hoje (28/5), me disseram que nao podem me ajudar pq o problema esta sendo conduzido na plataforma do Reclame Aqui, porém nao tenho retorno em lugar nenhum e nao me passaram nenhum meio de contato.

Olá, Esta é uma mensagem automática e não deve ser respondida. Parece que voce respondeu a um e-mail automático que te enviamos e nosso sistema não nos permite receber esse tipo de mensagem. Voce pode entrar em contato com a gente por meio dos nossos canais de atendimento: chat (de segunda a sábado, das 09h às 21h), e-mail pelo menu 'ajuda' via app/site. Abraços Equipe Privalia.

O chat da Pravalia informa que nao pode me ajudar com o problema e nao ha outra forma de contato com vcs.