nao recebi o Laudo ou documento de avaliação

Empresa recebeu meu celular Samsung S25, dentro do programa de troca samart da Samsung. A empresa prometeu que faria uma avaliação do aparelho e depois o pagamento. Acontece que não foi fornecido o respectivo Laudo ou documento de avaliação , sendo que a referida empresa alegou que não houve divergencias e que não poderia fornecer o documento. Esclareço que o Laudo ou documento de avaliação que foi feito e de suma importancia, pois o celular S25, foi avaliado em menor valor por motivo dde ter sido avaliado como tendo 128 mb de memoria e o correto é 256mb.