DEVOLUÇÃO DO MEU PRODUTO COM AVARIAS

BOM DIA! REFERENTE A VENDA 2000012776861053, QUERO SOLICITAR O REEMBOLSO. PRIMEIRAMENTE, NO DIA 18/05/2026 ENTREI EM CONTATO COM O MERCADO LIVRE, POIS O COMPRADOR INFORMOU QUE RECEBEU O PRODUTO DANIFICADO. INFORMEI QUE EM HIPOTESE ALGUMA ENVIAMOS PRODUTOS AVARIADOS PARA NOSSOS CLIENTES, ENVIEI AS FOTOS DE COMO O PRODUTO SAIU EM PERFEITO ESTADO DE NOSSA EMPRESA, SE O COMPRADOR RECEBEU AVARIADO, O DANO ACONTECEU EM TRANSPORTE (LOGISTICA DO MERCADO ENVIOS), NÃO É A PRIMEIRA RECLAMAÇÃO DE COMPRADORES QUE TEMOS REFERENTE A ISTO. A ATENDENTE QUE FALOU COMIGO PEDIU PARA EU ESPERAR A DEVOLUÇÃO RETORNAR E QUE ERA PARA EU FICAR TRANQUILO, QUE ASSIM QUE A MEDIAÇÃO FOSSE ENCERRADA, ERA PARA EU RETORNAR O CONTATO QUE A SITUAÇÃO SERIA RESOLVIDA (PROTOCOLO DO ATENDIMENTO: 457390468). NO DIA 29/05/2026 RETORNEI O CONTATO, POIS QUANDO A DEVOLUÇÃO FOI CONCLUIDA O PROPRIO MERCADO LIVRE ENCERROU A MEDIAÇÃO REEMBOLSANDO O COMPRADOR E ME DEIXANDO COM PREJUÍZO DE UMA AVARIA QUE EU NÃO TENHO CULPA, NÃO ACEITO ESSA TRATATIVA! NESTE CONTATO INFORMEI TODO O CASO NOVEMENTE, REENVIEI AS FOTOS E FUI INFORMADO QUE IRIAM ABRIR UMA CONTESTAÇÃO REABRINDO A MEDIAÇÃO PARA UMA NOVA ANALISE E QUE ESSE PROCEDIMENTO LEVARIA 24HORAS PARA EU TER UM RETORNO (PROTOCOLO DO ATENDIMENTO: 457390468). RETORNEI NOVAMENTE O CONTATO ONTEM (01/06/2026) QUERENDO OBTER AS INFORMAÇÕES DA ANALISE, PORÉM A ATENDENTE QUE ME ATENDEU ME FALOU QUE UMA VEZ QUE A MEDIAÇÃO FOI ENCERRADA NÃO É POSSÍVEL REABRI-LA, OU SEJA, ME PASSARAM INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS E FIQUEI AGUARDANDO A RESOLUÇÃO DE ALGO QUE NÃO SERIA FEITO. ABSURDO!!! INFORMEI TODO O CASO NOVAMENTE PARA ESSA ATENDENTE E ELA FALOU QUE NADA PODERIA SER FEITO, POIS A MEDIAÇÃO HAVIA SIDO FINALIZADA PELO MERCADO LIVRE (PROTOCOLO DO ATENDIMENTO: 460399817). VENHO AQUI POIS NÃO CONCORDO COM A TRATATIVA DO MERCADO LIVRE E MUITO MENOS COM A DECISÃO DESTA VENDA. NÃO TIVEMOS CULPA PELO DANO OCORRIDO COM O PRODUTO. ENVIAMOS O PRODUTO PERFEITO, INTACTO E BEM EMBALADO (CONFORME FOTOS EM ANEXO). QUERO QUE REVISEM ESSA VENDA E SOLICITO O REEMBOLSO. NÃO POSSO FICAR COM ESSE PREJUÍZO. AGUARDO. OBS: SEGUEM FOTOS DE COMO ENVIAMOS O PRODUTO PERFEITO E DE COMO RETORNOU DANIFICADO DA DEVOLUÇÃO.