Solicitei documentos ao Itaú porém não fui atendido!

Venho informar que mesmo após diversas tentativas e solicitações com o banco Itaú pelos canais de atendimento, não foram enviados os contratos pertinentes à minha conta, tampouco os extratos desde a criação da conta até a última movimentação dos quais solicitei. No dia 08/12/2025, solicitei tais documentos por meio do SAC do banco, sob o protocolo nº 1050102348, porém não recebi os documentos nem qualquer solução efetiva para a questão. Posteriormente, no dia 26/03/2026, tentei realizar uma nova solicitação por meio da Ouvidoria do banco, sob o protocolo nº 1050102348 do dia 08/12/2025, contudo não foi possível abrir uma solicitação mesmo com o registro anterior desse protocolo. Ressalto que não possuo acesso ao internet banking e me encontro impossibilitado de comparecer presencialmente à agência, motivo pelo qual dependo do atendimento remoto para obtenção dessas informações. Considero essa situação um verdadeiro descaso, visto que os documentos solicitados são de meu direito, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, autorizo e solicito o envio urgente de todos os documentos requeridos para meu e-mail: [email protected], para que eu possa finalmente ter acesso às informações da minha conta.