Deu como entregue, porém sem entrega

Comprei uma bolsa da santa lolla na enjoei e além do atraso com o pedido, no último dia da remarcando de entrega deram como entregue, mas o pedido nunca chegou, e não tenho um suporte para conseguir ajuda, o número do pedido na enjoei é PAG-2605CCA9AB69 e na jadlog o código de rastreio é 593833369 ambas empresas terríveis em suporte