não recebi meu pedido

Prezados, Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado em relação ao pedido n 1634301878861-01, realizado em 23/05/2026. Até o presente momento, o pedido não foi entregue, e o que mais me causa indignação é a total dificuldade em obter informações ou uma solução para o problema. As tentativas de contato por meio do chat da plataforma são infrutíferas, uma vez que o atendimento é realizado exclusivamente por um robô, incapaz de resolver a situação ou fornecer esclarecimentos adequados. Além disso, os e-mails enviados não recebem qualquer resposta, demonstrando completo descaso com o consumidor. Ressalto que efetuei a compra de boa-fé, confiando na reputação da empresa, porém estou enfrentando transtornos pela ausência de entrega e pela falta de um canal de atendimento eficiente e humano. Solicito, com urgência, informações concretas sobre a localização e a previsão de entrega do pedido. Caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, peço o cancelamento da compra com o respectivo estorno integral dos valores pagos. Aguardo retorno breve e uma solução definitiva para o problema, evitando que seja necessário registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais plataformas competentes. Atenciosamente, Anderson Guilherme da Silva

Olá, Esta é uma mensagem automática e não deve ser respondida. Parece que voce respondeu a um e-mail automático que te enviamos e nosso sistema não nos permite receber esse tipo de mensagem. Voce pode entrar em contato com a gente por meio dos nossos canais de atendimento: chat (de segunda a sábado, das 09h às 21h), e-mail pelo menu 'ajuda' via app/site. Abraços Equipe Privalia.