RECLAMAÇÃO POR ENTREGA DE PRODUTO DIVERGENTE DO ANUNCIADO E PUBLICIDADE ENGANOSA

Em 22/05/2026 realizei, por meio da plataforma Mercado Livre, a compra de 1.000 unidades de luvas transparentes descartáveis, correspondentes a cinco pacotes, anunciadas expressamente como sendo da marca DESCARPACK. Antes de efetuar a compra, utilizei o campo de perguntas do anúncio para confirmar junto ao vendedor se as luvas comercializadas eram realmente da marca DESCARPACK, uma vez que eu tinha interesse exclusivo nessa marca. O vendedor respondeu afirmativamente, informando que comercializava essa marca e reforçando a qualidade do produto. Com base nas imagens do anúncio, que exibiam claramente a marca DESCARPACK, e na confirmação expressa do vendedor, efetuei a compra confiando que receberia exatamente o produto anunciado. Contudo, ao receber a mercadoria, constatei que as luvas entregues não eram da marca DESCARPACK, mas sim da marca MEDIX, totalmente diversa daquela anunciada e confirmada pelo vendedor antes da compra. Entendo que houve clara divergência entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue, configurando descumprimento da oferta e possível publicidade enganosa, uma vez que a decisão de compra foi tomada especificamente em razão da marca anunciada e confirmada pelo vendedor. Possuo provas documentais que demonstram integralmente os fatos, incluindo: • Prints do anúncio contendo a marca DESCARPACK; • Prints da pergunta realizada ao vendedor e da resposta confirmando a marca; • Nota fiscal da compra; • Fotografias das embalagens recebidas, identificadas como marca MEDIX; • Demais registros da negociação. Diante do ocorrido, solicito solução imediata por parte do Mercado Livre e do vendedor, sem que me seja transferido o ônus decorrente do erro cometido pelo fornecedor. Requeiro o cumprimento da oferta originalmente anunciada ou outra solução adequada ao consumidor, observando-se os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Registro ainda minha insatisfação com a conduta adotada, pois o consumidor não pode ser induzido a adquirir um produto com base em determinada marca e receber outra completamente diferente. Darei a mais ampla divulgação deste assunto ao Consumidor.gov, Reclame Aqui, Proteste, IDEC (Se couber), para que todos saibam a forma como as coisas vem acontecendo no Mercado Livre, no que diz respeito à presente reclamação, que tanto desgaste e aborrecimentos causam ao cliente. Sou cliente do ML há mais de 20 anos e, vez por outra, tenho algumas aporrinhações com o ML, que deve respeitar o direito do consumidor e aja em consonância com a lei que abriga os direitos de seus clientes, razão de ser do sucesso do ML Não é pelo valor da compra, mas pelo inalienável direito do próximo consumidor sendo despeitado. Não pretendo devolver o produto, tal a aporrinhação que é ter que me deslocar até os Correios por erros do fornecedor. Meu tel para contato é o de Nr 86 9 8841 8215, um Vivo, 5G, ótimo. Não façam como virou costume, por outras empresas, atualmente, quando alegam que tentaram falar, mas não conseguiram.

Boa noite! Hoje, recebi mensagem do ML - De: Mercado Livre [[email protected]] Para: [email protected] 14:12 [email protected] - Entrada Consulta 461133913 criado em 04-06-2026 Contato do Mercado Livre Olá, Teófilo. Entendo que sua compra da Luva Plástica Descartável - Descarpack Com 1000 Unidades Transparente Tamanho Único chegou diferente do que esperava. Já iniciei a reclamação, N.° 5524538411 para que possa buscar um acordo com seu vendedor de maneira ágil. Durante esta etapa, se você não receber uma resposta do vendedor em até 2 dias úteis, ou se a resposta não for satisfatória, depois do dia 10/06, você poderá selecionar a opção “Escolher como continuar”: seguir conversando com o vendedor, pedir ajuda à nossa equipe especializada ou devolver o produto grátis. Para acompanhar a sua reclamação, acesse: "Minhas compras" e, na negociação do produto Luva Plástica Descartável - Descarpack Com 1000 Unidades Transparente Tamanho Único, verá a reclamação que iniciei em seu nome, na opção “Ver reclamação”. Para futuras compras, se precisar de ajuda, lembre-se de que, você pode iniciar uma reclamação na compra do produto que teve problemas acessando: "Precisa de ajuda?" e selecionando a melhor opção de acordo com seu caso. Importante: se atente aos prazos e só encerre a reclamação se a situação tiver sido 100% resolvida. Caso siga com o encerramento, não poderá iniciar outra pelo mesmo produto. Ian Atenção ao Cliente Mercado Livre | Mercado Pago OBS: - MINHA POSIÇÃO 01 - Olha, não vou negociar com vendedor nenhum. 02 - Eu perguntei no site, ao vendedor, antes da compra, se as luvas realmente da marca Descarpack e ele respondeu que sim,, vocês tem tudo aí ao dipor. E aí, ele ou o Centro de Logistica do ML enviam da marca MEDIX. 03 - Ficou caracterizada propaganda enganosa, não cumprimento da Oferta, etc. Não dá, a mim não interessa de quem partiu essa covardia, enviaram de outra marca mesmo sabendo, imagino, que o cliente fizera uma pergunta ao vendedor. 04 - E você, Ian, vem falar para eu negociar com o vendedor, como se eu estivesse a pedir para ele acordar comigo alguma coisa? NÃO FAREI ISSO! FAÇA O ML , POIS O ERRO FOI GROSSEIRO , FERI O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E EU NÃO ESTOU DISPOSTO E NEM TENHO TEMPO DE FICAR INDO AOS CORREIOS POR ERROS DOS OUTROS. 05 - Que o ML resolva e me informe, pois é falta de respeito e transferência de responsabilidade, empurrar para o cliente a tentativa de solução de um problema que o cliente tentou previnir. 06 - Não quero saber sobre onde devo procurar no ML, resolvam os senhores, pois não arrefecerei quanto à aporrinhação pela qual o ML ESTÁ ME FAZENDO PASSAR. DAREI A MAIS AMPLA DIVULGAÇÃO ONDE MEUS GRITOS ENCONTRAREM ECO. NÃO DEIXAREI POR MENOS.