Estorno de compra online não realizado após devolução confirmada, com informações contraditórias da

Realizei uma compra online nas Lojas Renner, referente ao pedido n 241337769026, em 18/04/2026. Posteriormente, solicitei a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago via PIX. A devolução foi devidamente realizada, sendo a postagem do produto efetivada e o recebimento confirmado pela loja parceira. No entanto, até o presente momento, o estorno do valor pago ainda não foi efetuado. Tenho entrado em contato constantemente com a Central de Atendimento da empresa, porém os prazos informados para a conclusão do processo vêm sendo sucessivamente prorrogados e não honrados, acompanhados de informações contraditórias e incoerentes. Na última interação, realizada em 03/06/2026, sob o protocolo n 2692310719, fui informado de que o novo prazo para devolução do valor seria de até 7 dias úteis. Contudo, para minha surpresa, logo após esse atendimento recebi um e-mail da empresa informando que o prazo para envio do produto havia expirado, apesar de o produto já ter sido recebido e essa informação já ter sido confirmada anteriormente pelo próprio atendimento das Lojas Renner. Tal situação evidencia uma grave falta de organização, comunicação interna e respeito ao consumidor, gerando transtornos desnecessários e prolongando indevidamente a solução de um problema que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Diante disso, solicito a imediata regularização da situação, com a realização do estorno integral do valor pago, bem como uma posição definitiva sobre o caso.