Vício Oculto em produto e Atendimento insatisfatório - Harman

O headset modelo JBL Quantum 350 Wireless foi originalmente adquirido em dezembro de 2024, e dado a mim como um presente. Após o produto apresentar um defeito e parar de carregar a bateria, acionei a garantia da fabricante (Harman). Em setembro de 2025, a empresa efetuou a substituição do produto por um modelo similar, o JBL Quantum 360 Wireless. Ocorre que, na última semana de maio de 2026 — com apenas 8 meses de uso do produto substituto —, o novo headset apresentou exatamente o mesmo defeito na bateria, deixando de carregar e tornando-se inutilizável se não estiver conectado. Ao entrar em contato novamente com a assistência/atendimento da Harman, a única solução oferecida pela empresa foi o envio de um cupom de desconto para a compra de um novo produto em sua loja virtual. Rejeitei a proposta, explicitando que a referida "solução" me obrigaria a arcar com novos custos financeiros por um vício recorrente da marca, sem qualquer garantia de que o problema não se repetiria. Mesmo fundamentando minha posição com base nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) a respeito de vício oculto, o atendente encerrou o atendimento de forma unilateral, deixando-me sem assistência. Diante disto, solicito a intervenção deste órgão para que a empresa Harman do Brasil cumpra com as obrigações legais, requerendo, à minha escolha, uma das seguintes opções previstas no CDC: A substituição imediata do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso (e com nova garantia); OU A restituição imediata da quantia paga monetariamente atualizada, conforme me faculta o art. 18, § 1º, II do CDC.

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