À Gerência de Atendimento / Ouvidoria
Lojas Riachuelo S/A
2. DOS FATOS
Compareci nas Lojas Riachuelo e, ao abordar uma colaboradora, questionei sobre a existência de alguma oferta de crédito disponível para o meu CPF.
Após a consulta inicial, a atendente me informou de forma clara que eu possuía um cartão de crédito aprovado e disponível na modalidade "Limite com Garantia" (onde, mediante o depósito de R$ 50,00, haveria a liberação de um limite adicional).
Confiando na informação prestada pela funcionária, fui direcionado a uma segunda atendente para a formalização do cadastro. Contudo, após a inserção dos dados no sistema, a proposta foi negada. Diante da negativa repentina, a equipe local não soube explicar o motivo da divergência entre a aprovação anunciada minutos antes e o resultado final do sistema, orientando apenas que eu retornasse após 30 dias.
3. DOS DOS QUESTIONAMENTOS
A situação gerou evidente quebra de expectativa e desconforto, violando o princípio da transparência e da boa-fé (Art. 4º, III e Art. 6º, III do Código de Defesa do Consumidor). Diante disso, solicito esclarecimentos sobre os seguintes pontos:
1. Houve alguma falha técnica ou sistêmica momentânea no processamento dos dados?
2. Houve algum erro operacional de preenchimento que possa ter gerado a recusa automática?
3. Sendo a modalidade ofertada o "Limite Garantido" (onde o risco é mitigado pelo depósito do próprio cliente), qual o critério para a negativa após a afirmação de que o cartão já estava aprovado?
4. DOS PEDIDOS
Diante do exposto, solicito formalmente:
º A verificação do histórico do meu atendimento para identificar se houve erro sistêmico na proposta.
º Uma justificativa clara sobre a divergência entre a informação de aprovação e a negativa do sistema.
º A reanálise do meu perfil para a concessão do cartão na modalidade "Limite Garantido", honrando a oferta inicial apresentada.
Aguardo retorno
