Não recebi a Nota Fiscal de compra para acionar agarantia

Fiz a compra de um colchão OURO SPRING 2.3 em 25/11/2024 na loja física da Ortobom no Grand Plaza Shopping com o vendedor THIAGO FREITAS. O mesmo informou que o colchão tem 5 anos de garantia, porém o mesmo já afundou há mais de 6 meses. Na época o vendedor alegou estar com a impressora com defeito e não entregou a nota fiscal da compra no momento na loja dizendo que iria repassar por e-mail. O que nunca foi cumprido. Foi solicitado várias vezes a nota fiscal e não foi entregue. E agora estamos com o colchão com afundamento nas laterais e um abaulamento no centro, sendo impossível dormir bem neste colchão e com menos de 18 meses de uso e sem a nota fiscal para acionar o seguro. Acredito que foi má fé da loja em vender algo sem enviar a nota fiscal para não podermos reclamar em caso de defeitos. Quero o meu direito garantido Ortobom! Solicitei ajuda ao SAC e falaram que sem a nota fiscal eles não podem resolver nada, ou seja, conivência com a franqueada que não emite nota fiscal, isso é sonegação de impostos e prejudicar o consumidor.