RELATO DE OCORRÊNCIA E SOLICITAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS

Foi efetuada a compra de um refrigerador HQ Frost Free 360L CZ – Modelo HQ-360RFF 127V, por meio do site da Magazine Luiza, Pedido nº 3092924, em 08/05/2025. Após período de uso, o produto passou a apresentar defeito, deixando de refrigerar a parte inferior, funcionando apenas o freezer. Desde o primeiro contato com a assistência, venho tentando solucionar o problema sem sucesso. Segue o histórico dos atendimentos: Em 18/03, entrei em contato com a empresa e recebi contatos de assistências técnicas terceirizadas, porém não obtive atendimento. Em 10/05, solicitei novos contatos de assistência técnica e a abertura de ordem de serviço para avaliação do produto. A assistência indicada não compareceu ao meu endereço e o problema não foi solucionado. Diante da falta de resolução, realizei nova solicitação de atendimento, sem retorno efetivo. Registrei reclamação no Reclame Aqui, mas também não obtive resposta. Em 12/05, após novo contato com a Belmicro, fui informada de que seria verificada a possibilidade de troca do produto, caso houvesse estoque disponível. Na ausência do produto para substituição, seria realizado o ressarcimento do valor pago para aquisição de um novo refrigerador. Encaminhei as fotos do produto e os dados necessários para coleta, permanecendo no aguardo do agendamento da retirada. Em 14/05, solicitei atualização sobre o andamento do processo, mas não obtive resposta. Em 18/05, entrei em contato novamente e fui informada de que não havia disponibilidade do produto para troca, tendo sido solicitado o reembolso. Também fui informada de que a transportadora entraria em contato para retirada do refrigerador, o que não ocorreu. Nos dias 20 e 21/05, realizei novas tentativas de contato sem retorno. Em 22/05, fui informada de que a Magazine Luiza não realizaria o reembolso em razão do prazo transcorrido desde a compra. A Belmicro informou então que o ressarcimento seria realizado diretamente em minha conta bancária e que seria agendada a coleta do produto. Novamente, o agendamento não ocorreu. Nos dias 26, 27 e 28/05, entrei em contato diversas vezes sem obter retorno. Em 02/06, realizei novo contato telefônico e recebi exatamente as mesmas informações, sem qualquer solução concreta. Foi informado que a transportadora responsável possui atuação nacional e que ainda não havia previsão para a coleta do produto. Até o presente momento, continuo sem solução para o problema apresentado pelo refrigerador, sem o reembolso prometido e sem o agendamento da retirada do equipamento. Além dos transtornos causados pela falta de funcionamento adequado do produto, venho sofrendo prejuízos com a perda recorrente de alimentos, uma vez que o refrigerador não mantém a refrigeração necessária. Diante da demora excessiva, da falta de retorno aos contatos realizados e da ausência de solução efetiva, solicito uma providência imediata para resolução definitiva do caso, seja por meio do reembolso integral do valor pago ou por outra medida que garanta a reparação dos prejuízos sofridos.