não recebi o boleto de pagamento solicitado

olá, gostaria de relatar um problema, solicitamos um boleto para pagamento de pagamento de financiamento da ML Gomes, no tempo habil, eles alegam que foi enviado por email, e não recebemos, temos os prints e ligações informando que nao recebemos, e eles agora esta mencionando quebra de contrato e desde então estamos tentando pagar.