Realizei uma reserva de hospedagem em Paris por meio da Booking.com com antecedência, justamente para garantir uma boa localização e um valor compatível com o meu orçamento.
Toda a minha viagem foi planejada com base nessa acomodação. Organizei roteiro, deslocamentos, transferes e demais aspectos da viagem considerando a hospedagem que havia sido confirmada.
Para minha surpresa, com pouco mais de um mês para a data da hospedagem (porque para a minha viagem internacional faltam menos de um mês), fui informada do cancelamento da reserva. Além da frustração, o principal problema é que, neste momento, os preços das acomodações na mesma região e com características semelhantes estão significativamente mais altos do que quando realizei a reserva.
Ou seja, não se trata apenas de um cancelamento, mas de um prejuízo concreto causado pela perda da oportunidade de reservar outras opções com antecedência e melhores condições financeiras.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que a Booking.com, como intermediadora da reserva, deve oferecer uma solução que minimize os danos causados ao consumidor e de forma breve. Estou em contato desde o dia que soube do cancelamento e nada é resolvido (ligação cai e não é retornada, e-mail que dizem que iriam mandar e nada de chegar, nenhum retorno palpável). Não considero justo arcar sozinha com os custos adicionais decorrentes de um cancelamento que não foi provocado por mim.
Solicito que a Booking.com apresente uma alternativa de hospedagem equivalente em localização e padrão, sem custos adicionais relevantes, ou que ofereça uma compensação adequada para cobrir a diferença de valor que terei de pagar para me hospedar em condições semelhantes às da reserva originalmente confirmada.
Aguardo um retorno breve e uma solução justa para o problema.
Atenciosamente,
Maria Luiza Miranda
