Não tiver redonou do meu reembolso

Oi contratei um empréstimo clt nele está seguro referente caso fosse desligada da empresa,banco renen ia cobrir 3×parcela do empréstimo.Pois enviei a eles todo protocolo de documentação para acionar o seguro,os mesmo ficaram de pagar até dia 29/05/2026,entrei em contato com banco dimais para saber se foram repassado valor das 3× parcela,banco informou q não foi feito o pagamento