Cancelamento Indevido de Acordo - Estácio - Pagamento Realizado em Dia

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em relação ao cancelamento indevido do acordo firmado referente à minha pendência com a Estácio. O acordo foi realizado regularmente e a primeira parcela foi paga antecipadamente em 30/05, sendo que o vencimento estava previsto para 01/06. Apesar de ter cumprido minha obrigação dentro do prazo, ao consultar posteriormente a situação da negociação, constatei que o acordo não consta mais no sistema e que a dívida voltou a ser exibida no Serasa. Diante desse cenário, não compreendo o motivo do cancelamento, uma vez que não houve inadimplência ou descumprimento de qualquer obrigação da minha parte. Considero a situação extremamente prejudicial e preocupante, especialmente porque realizei o pagamento de boa-fé e dentro das condições estabelecidas. Solicito esclarecimentos sobre o ocorrido e a imediata regularização da situação. Tenho total interesse em dar continuidade ao acordo firmado e efetuar os pagamentos das demais parcelas conforme negociado. Entretanto, caso não seja possível restabelecer o acordo, solicito o reembolso integral do valor pago, visto que o cancelamento não ocorreu por qualquer falha ou atraso de minha parte. Aguardo uma solução urgente para o caso, bem como um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas.