cobrança de tarifa

Fui surpreendido com um a cobrança de em meus contratos de empréstimos pessoais de valores referente a TARIFA , os quais não solicitei. Busco esclarecimentos junto a empresa reclamada, informando que jamais autorizei tampouco solicitei tais desconto e nada fizeram, solicitando os supostos contratos que comprovem a contratação, no entanto, até o presente momento não foram enviados e não obtive nenhum retorno para a resolução da situação.