Reembolso não efetuado pela loja

Uma compra foi efetuada em 08/03/2026, no meu cartão de crédito de forma indevida pelo site Shein no valor de R$789,43 ; tentei fazer o cancelamento pela própria Shein, porem me foi informado que o estorno deveria ser solicitado no próprio banco (Banco do Brasil), assim abri protocolo para estorno na BB CARTÃO, efetuaram o estorno no inicio do processo, porém meu pedido foi negado e efetuaram o debito de R$789,43 novamente. Efetuei uma outra reclamação na ouvidoria do BB e mais uma vez meu pedido foi negado. Os produtos nunca chegaram na minha residência, no aplicativo da Shein aparece na frente de cada item (produto) a informação "precisa de reembolso". Abri um protocolo no Bacen e mais uma vez obtive resposta negativa do banco me informando que o site da shein que tera que me efetuar o estorno, mais uma vez entrei em contato com a Shein através do chat (unico canal para reclamação) e o atendente com o maior descaso informou que so o banco poderia resolver. Segue em anexo DOCUMENTOS com a Negativa do banco e as telas da situação do pedido e do chat da SHEIN informando que o estorno deverá ser efetuado pela própria Instituição Financeira. Solicito apoio para solucionar a situação, uma vez que o site da Shein insiste em informar que o banco tem q estornar e o banco por sua vez joga a responsabilidade ao site da shein.