cancelamento por parte da empresa sem reembolso

Paguei uma viagem e cancelaram dois dias antes, pedi o meu reembolso após olhar o contrato e ver que não tinha nada de impecilio sobre, e fui informada que eles só indicam outra viagem com o mesmo valor e que o meu valor ficaria de crédito, mas não queria mais fazer nenhuma viagem, mostrei o contrato e que lá não informava nenhuma clausula impedindo o reembolso, assim me encaminharam para o financeiro. Isso já fazem 29 dias, no dia 26/05 entrei em contato novamente, não obtive resposta, no dia 27/05 novamente, informaram que "sem retorno do financeiro", dia 30/05 tentei novamente e não me respondem mais, em nenhuma forma de contato, no reclame aqui, instagram e whatsapp.