RECLAMAÇÃO SOBRE VALOR DESTINADO À POUPANÇA E OPERAÇÕES DESCONHECIDAS REALIZADAS NA CONTA

Meu nome é GERALDA CUSTÓDIA, CPF 925.757.577-20, e venho registrar uma reclamação sobre movimentações realizadas em minha conta bancária que não compreendo e que nunca tive a intenção de realizar. Após vender uma casa, fiquei com aproximadamente R$ 71.000,00 e procurei a agência apenas para guardar esse valor na poupança, apenas. Como não entendo de assuntos bancários e financeiros, confiei nas orientações do gerente e assinei os documentos que me foram apresentados, acreditando que meu dinheiro estaria seguro e disponível quando eu precisasse. Entretanto, o gerente me apresentou um comprovante de pagamento já realizado no valor de aproximadamente R$ 55.000,00 e informou apenas que, após aquela operação, restariam cerca de R$ 20.000,00 disponíveis. Não recebi explicações claras sobre o motivo desse pagamento, para quem ele foi feito, por que foi realizado ou por qual razão grande parte do dinheiro que eu havia levado para guardar foi utilizada dessa forma. Até hoje não sei exatamente o que foi contratado em meu nome, quais operações foram realizadas nem por que meu dinheiro deixou de ficar disponível como eu havia solicitado. Por isso, peço que o banco me forneça explicações claras sobre o que foi feito em minha conta e adote as providências necessárias para solucionar o problema.