Pedido totalmente errado, avaria

Comprei um liquidificador na Magazine Luiza, na loja do shopping da bahia.. o vendedor não abriu a caixa na loja, e quando cheguei em casa que abrir o produto totalmente errado, não era da marca igual, não se encaixava, a cor errada, na caixa tinha escrito PRODUTO AVARIA, sendo que comprei um produto novo e não com avarias, tentei trocar 3 vezes na loja e eles sempre dizem que não tem o produto e me obriga a comprar outro produto com valor maior porém eu não quero, já tem mais de 10 dias que comprei e nada foi resolvido, eu quero meu reembolso pq isso é uma falta de respeito com o cliente, jogo de empurra empurra ninguém resolve nada