Pedido cancelado pela loja mais cobrado na fatura

No dia 06/05 efetuei uma compra online pelo site porém a loja cancelou no dia 11/05, para minha surpresa consta a cobrança na fatura e entrando em contato com a prestadora do cartão me foi informado que o pedido de reembolso não tinha sido efetuado pela loja, como solução para o problema eu fui coagida a pagar a conta ou seria adicionado juros. Me sinto extremamente lesada pela empresa e ainda serei ressarcida com um crédito no cartão que só poderá ser usado na loja. Fica óbvio que a empresa está agindo de má fé visto que situações parecidas na aconteceram com familiares e tem mais de um mês que eles me enviaram um e-mail e cancelaram o pedido no site, sendo assim serei obrigada a pagar para não ficar em dívida e ainda serei obrigada a gastar mais na loja,