Vícios ocultos

Adquiri um produto da Dell, um G3 3590, de custo bastante elevado, que vem apresentando problemas de aquecimento, quebra das dobradiças e defeitos na imagem da tela em decorrência da falha na dobradiça, mesmo sendo a utilização, manutenção e conservação do produto pelo usuario, a mais cuidadosa possível. Mais decepcionante ainda foi realizar que uma quantidade considerável de usuários desse mesmo produto relatam os mesmos problemas, os quais foram considerados estruturais e ocultos. Possivelmente tal recorrência justifica a descontinuidade da fabricação do produto pela Dell, que lamentavelmente não atende seus clientes de forma respeitável. Tentativas frustradas de contato, em quais posso relatar que mesmo antes de oferecer a possibilidade de explicar o problema, a Dell solicita a identificação prévia através do código do produto, e retorna em seguida informando que o produto está fora da garantia e que foi descontinuado (provavelmente devido a baixa qualidade e recorrência dos defeitos relatados, inclusive acumulando muitas reclamações de usuários nas mídias sociais). É lamentável que a empresa se posicione dessa forma, isentando-se da responsabilidade em relação à qualidade dos seus produtos (problemas estruturais e vicios ocultos), orientando seus clientes a procurarem outra assistência para solução do problema. Solicito solução urgente pois o produto representa uma das minhas ferramentas de trabalho.