Cobrança por viagem não efetuada por falha no aplicativo

Solicitei uma corrida de uBer Flash o aplicativo ficou mais de 10 minutos pra achar um motoboy, quando finalmente achou e o motoboy estava a caminho, o aplicativo simplesmente fechou e quando abri novamente a corrida estava como finalizada e com "erro". Solicitei outra viagem e enviei o produto que precisava normalente. Da corrida anterior, me cobraram 100% pelo cancelamento que EU NÃO FIZ! Contestei a cobrança e após análise responderam que "Analisamos a sua solicitação e a viagem selecionada não é elegível para um ajuste." Detalhe estranho: A mulher que aceitou a corrida tinha uma única avaliação e 1 DIA trabalhando na Uber, e tem mais voz que eu que sou cliente cliente a anos com centenas de viagem e avaliação 5 estrelas. Já desinstalei o aplicativo e se não me reembolsarem além de nunca mais voltar a usar passarei a fazer propaganda negativa pra que ninguem mais que eu conheço use, inclusive minha esposa que usa todos os dias irei convencer ela a passar a usar somente o 99. Isso foi claramente um g0lp3. Em anexo todos prints.