Itaú não responde minhas solicitacões

Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da instituição financeira, tendo em vista as inúmeras tentativas administrativas realizadas para obtenção de extratos bancários, todas sem sucesso. Em 29/10/2025, foi encaminhada notificação extrajudicial acompanhada de procuração ao banco, correspondência esta devidamente recebida conforme Aviso de Recebimento (AR). Contudo, a instituição não apresentou qualquer resposta ou confirmação de recebimento da solicitação. Posteriormente, em 04/02/2026, foi realizado contato com o SAC, sob o protocolo nº 1056175843, atendido por Lucas. Na ocasião, foi informado que os documentos seriam disponibilizados até 09/02/2026. Entretanto, o prazo não foi cumprido e os extratos não foram enviados. Diante da ausência de solução, em 10/02/2026 foi efetuado contato com a Ouvidoria, utilizando o mesmo protocolo. A resposta fornecida limitou-se a informar que os extratos deveriam ser solicitados diretamente ao gerente da conta. Foi esclarecido que não há acesso ao aplicativo bancário nem contato com o gerente responsável, mas, ainda assim, nenhuma alternativa foi apresentada. Além disso, em resposta encaminhada por e-mail, o banco informou que seria necessário entrar em contato com o antigo gerente da conta. Contudo, a própria instituição não forneceu qualquer telefone, e-mail ou outro meio de contato que possibilitasse essa comunicação. Também foi solicitado expressamente que os extratos fossem enviados por e-mail, pedido que igualmente não foi atendido. Ainda foram realizadas tentativas administrativas por outros canais, incluindo reclamação junto ao Procon sob o protocolo nº R-128723, sem que houvesse qualquer solução efetiva para a demanda. Dessa forma, resta evidente a falta de cooperação da instituição financeira, que permanece sem fornecer os documentos solicitados, apesar das diversas tentativas de resolução amigável. Solicito a intervenção da Proteste para que o banco seja instado a fornecer os extratos bancários requeridos, bem como apresentar resposta concreta e definitiva à solicitação, encerrando a situação de descaso e omissão que persiste há vários meses. AG: 0233 CC: 86286-6