banco do brasil não responde minhas solicitaçoes

**Assunto: Ausência de Fornecimento de Extratos Bancários e Descumprimento de Prazos pela Instituição Financeira** Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da instituição financeira em razão da ausência de resposta e do não fornecimento dos extratos bancários solicitados, apesar das diversas tentativas administrativas realizadas. **Histórico das Tentativas Administrativas** **1) 04/04/2025 – Notificação Extrajudicial** Realizei o envio de notificação extrajudicial acompanhada de procuração, por correspondência, com solicitação formal dos extratos bancários. **Status:** O Aviso de Recebimento (AR) foi devidamente encaminhado à instituição financeira. Contudo, o banco não apresentou qualquer resposta, nem mesmo confirmação formal de recebimento ou retorno sobre a solicitação. **2) 19/05/2025 – Contato Presencial com a Agência** Compareci presencialmente à agência bancária, ocasião em que fui orientado pelo gerente a encaminhar a documentação por e-mail. **Status:** Os documentos foram enviados conforme orientação recebida. Entretanto, não houve qualquer retorno por parte da instituição financeira, tampouco o envio dos extratos solicitados. **3) 05/02/2026 – Solicitação por meio do SAC** Realizei nova solicitação de envio dos extratos bancários junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). * Protocolo: 2026770038 * Atendente: Irla * Prazo informado: até 13/02/2026 * E-mail informado: [[email protected]](mailto:[email protected]) **Status:** O prazo informado transcorreu integralmente sem o envio dos documentos ou qualquer manifestação do banco. **4) 26/03/2026 – Nova Tentativa via SAC/Ouvidoria** Diante da ausência de resposta, realizei nova solicitação, com previsão de encaminhamento à Ouvidoria. **Status:** Novamente não houve qualquer retorno por parte da instituição financeira. **5) 30/03/2026 – Nova Solicitação via SAC** Foi registrada nova solicitação para envio dos extratos bancários. * Protocolo: 128715848 * Atendente: Vitor * Prazo informado: 7 dias * E-mail informado: [[email protected]](mailto:[email protected]) **Status:** O prazo foi descumprido e os documentos não foram enviados, tampouco houve resposta por e-mail. **6) 08/04/2026 – Esgotamento das Tentativas Administrativas** Registrei formalmente o esgotamento de todas as medidas administrativas disponíveis. **Status:** Mesmo após diversas solicitações por meio da agência, SAC e Ouvidoria, a instituição financeira permaneceu inerte, sem fornecer os extratos solicitados ou apresentar justificativa formal. **7) Reclamação junto ao PROCON** Também foi registrada reclamação perante o PROCON. * Protocolo: R-127863 **Status:** Até o presente momento, não houve solução ou resposta satisfatória. **Conclusão** Restam devidamente comprovadas as inúmeras tentativas administrativas realizadas para obtenção dos extratos bancários solicitados. A instituição financeira permanece em descumprimento de seu dever de informação e atendimento ao consumidor, ignorando notificações, protocolos e os prazos por ela própria estabelecidos. Diante do exposto, solicito a imediata intervenção para que a instituição financeira forneça os extratos bancários requeridos e apresente esclarecimentos formais acerca da ausência de resposta às diversas solicitações realizadas. AG : 1493 CC: 18.988